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昼食の時間帯の窓口対応について

更新日:2018年8月23日

要旨

混んでいるのに職員の方がほぼ全員ランチで抜けてしまい、業務が滞っています。臨機応変に休憩を取る、交代で休憩を取る等して対応した方が良いと思います。
パスポートの更新の場合、戸籍謄本不要とのことのようですが、何も言われず番号札を発券され、無駄に450円を支払ったと思っています。他業務もある程度、把握する必要があるのではないでしょうか。

回答内容

昼休み時間帯の勤務体制については、当番制になっており、前後の時間帯と比べ窓口配置職員が少なくなりますが、業務が滞ることがないよう、交代職員を確認してから休憩に入るなど職員間のさらなる連携に配慮し、御不便をおかけすることのないよう取り組んでまいります。
次に、旅券(パスポート)の更新(切替新規)申請についてですが、前回旅券の記載事項(氏名・本籍の都道府県等)に変更がない場合は戸籍謄(抄)本は不要です。市民課にお越しの際、適切な説明ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。今回の件を教訓に、あらためて職員に周知するとともに、市民の皆様に適切な対応が図れるよう、さらなる知識習得に努めてまいります。

お問い合わせ
市民生活部市民課
電話番号:0436-23-9803

お問い合わせ先

企画部 広聴相談課
市原市国分寺台中央1丁目1番地1 第2庁舎1階
電話:0436-23-9706 ファクス:0436-23-9707

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