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マイナンバーカードの件について

更新日:2019年5月24日

要旨

マイナンバーカード暗証番号のロック解除を代理手続きで出来るのか市民課に問合せたところ、委任状、マイナンバーカード、代理人の身分証明書があれば、時間はかかるができると回答があった。
次に、支所の窓口に行く前に、市民課と同様に支所でも手続きできるのかと確認した所、やはり時間はかかるができるとの回答だったので、その支所に行くと、本人が来られないやむを得ない場合を除き、代理では手続きできませんと窓口で言われた。
二度も確認しているのになぜ手続きできないのか。最初からできないとわかっていれば行くこともなかった。なぜ最初から正しい説明をしなかったのか、今後わからないことが出てきた時に正しい説明があるのか非常に不安である。

回答内容

マイナンバーカード(個人番号)には、「電子証明書の暗証番号」と「マイナンバーカード本体の暗証番号」の二種類ございます。それぞれ、代理手続きの取り扱いが異なることから、今後、どちらの暗証番号についてお話しをされているのかをよく聞き取り、丁寧に御案内してまいります。また、マニュアルを整理し、電話や窓口で適切な対応ができるように努めてまいりますので、御理解の程お願い申し上げます。

お問い合わせ
市民生活部市民課
電話番号:0436-23-9803

お問い合わせ先

企画部 広聴相談課
市原市国分寺台中央1丁目1番地1 第2庁舎1階
電話:0436-23-9706 ファクス:0436-23-9707

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